Soporte Técnico para pequeña Empresas El Salvador
Los agentes de soporte técnico informático brindan asistencia o soporte a la empresa o a los empleados acerca de cuestiones relacionadas con el mantenimiento de hardware, redes y sistemas. Pueden hacerlo personalmente o de manera remota, por teléfono o a través de correo electrónico.
Nuestro servicio es el núcleo del buen funcionamiento de la mayoría de los procesos de una empresa. Pero el trabajo no se limita solo a resolver problemas; las actividades abarcan todo lo que involucra la tecnología en una empresa, como el servicio de atención al cliente, mantenimiento de computadoras y actualizaciones de software.
Funciones del soporte técnico informático
A continuación, presentamos las principales funciones del departamento de soporte técnico informático realiza para el que te ofrecemos nuestros servicios:
- Instalar y configurar la tecnología a ser empleada en la empresa, es decir, los equipos, sistemas operativos, programas y aplicaciones;
- Realizar el mantenimiento periódico de sistemas;
- Brindar asistencia a los empleados o clientes acerca de tecnología;
- Detectar las averías en los sistemas y aplicaciones;
- Realizar diagnósticos del mal funcionamiento del hardware y el software;
- Encontrar soluciones a cualquier falla e implementarlas;
- Reemplazar las partes dañadas o con averías en los equipos cuando sea necesario;
- Realizar la solicitud de las piezas nuevas cuando falten en el inventario;
- Elaborar informes sobre el estado de los equipos y sistemas de la empresa;
- Implementar y orientar a los diferentes equipos en la ejecución de nuevas aplicaciones o sistemas operativos;
- Aprender sobre nuevas aplicaciones o sistemas operativos;
- Realizar pruebas y evaluar nuevas aplicaciones antes de su implementación en los sistemas;
- Configurar perfiles, correos electrónicos y accesos para los nuevos ingresos, además de brindar asistencia en todo lo relacionado con contraseñas;
- Realizar revisiones de seguridad en todos los sistemas.
Labores diarias del departamento de soporte técnico
Diariamente, el departamento de soporte técnico recibe solicitudes de soporte por mal funcionamiento de los equipos o precisa brindar orientación sobre el uso de los sistemas. Sin embargo, existen otras tareas que este profesional debe realizar a diario o con bastante frecuencia:
- Verificación del funcionamiento de software y hardware;
- Actualización de sistemas;
- Instalación de sistemas operativos;
- Copias de seguridad de bases de datos;
- Configuración e instalación de redes internas y externas;
- Comprobación de puntos vulnerables en la seguridad de los sistemas.
Soporte técnico: qué buscar en un profesional
¿Estás listo para formar tu equipo de soporte técnico informático? En la mayoría de los casos, da preferencia a candidatos con un mínimo de uno o dos años de experiencia en el ramo o en posiciones vinculadas con atención al cliente. Busca personas que conozcan el software que utiliza la empresa o, si aún no tiene ningún sistema creado, un profesional con experiencia en este proceso de implementación. Nuestra empresa te ofrece estos servicios y pone a du disposición profesionales graduados en el área de Ingenieria en Sistemas y Computación con buena experiencia en el ramo, contáctenos para ofrecerle un mantenimiento de soporte técnico a un precio competitivo.
Para trabajar con soporte técnico informático, es necesario comprender cuestiones básicas referentes a la programación y funciones de sistemas. El ingeniero de soporte técnico es una persona atenta a detalles, con óptimas habilidades de comunicación y capacidad analítica.
Olvídate del estereotipo del ingeniero de soporte técnico pegado a su computadora. Precisas de un profesional que trabaje en equipo y que sea capaz de ayudar a otros cuando lo requieran.
Además, es necesario que sea organizado, sepa manejar su tiempo de forma efectiva y trabaje bajo presión.
Ahora que conoces qué es y cuales son las funciones de un ingeniero de soporte técnico informático, te invitamos a que conozcas Zendesk Support, la solución perfecta para facilitar el trabajo de este profesional y aumentar su productividad.
Support puede adaptarse a las necesidades particulares de cada situación. Te ofrece la flexibilidad de configurar tus flujos de trabajo de la manera más conveniente y puede adaptarse a todo tipo de situaciones, desde las más sencillas hasta las más complejas.